Omnichannel je přístup k podnikání, který umožňuje zákazníkům komunikovat a obchodovat s firmou prostřednictvím libovolného kanálu, který preferují.
Může se jednat o kamenné prodejny, e-shopy, sociální média, call centra nebo chatboty.
Cílem omnichannelu je poskytnout zákazníkům hladký a bezproblémový zážitek, ať už se rozhodnou nakupovat nebo se informovat o produktech nebo službách společnosti jakýmkoli způsobem.
Hlavní výhody omnichannelu:
- Zvýšení zákaznické spokojenosti a loajality
- Lepší porozumění potřebám zákazníků
- Zvýšení prodeje
- Snížení nákladů
Příklady omnichannelu:
- Zákazník si na webu prohlíží produkty a pak se rozhodne, že je raději vyzkouší v kamenné prodejně.
- Zákazník si objedná zboží online a vyzvedne si ho v kamenné prodejně.
- Zákazník se na sociálních sítích dozví o akci a využije ji k nákupu v e-shopu.
- Zákazník kontaktuje zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a operátor mu pomůže s problémem.