Prodej je klíčovou součástí každého podnikání. Bez prodeje není zisk, ani spokojení zákazníci. Jak ale zajistit, aby vaše produkty nebo služby byly pro potenciální zákazníky atraktivní a konkurenceschopné? Jak je efektivně propagovat a prezentovat? Jak zvýšit loajalitu a spokojenost stávajících zákazníků? Na tyto a další otázky se pokusíme odpovědět v tomto článku, ve kterém vám představíme několik tipů a strategií, jak podpořit prodej vašeho podnikání.
Znáte své zákazníky?
Prvním krokem k úspěšnému prodeji je poznat své zákazníky.
Kdo jsou, co potřebují, co je motivuje, co je odráží, jak se rozhodují, kde hledají informace, jak komunikují, atd.
Čím lépe pochopíte jejich potřeby, preference, návyky a chování, tím lépe jim budete moci nabídnout řešení, které jim přinese hodnotu a uspokojí jejich očekávání.
Zkuste si vytvořit tzv. persony, tedy fiktivní profily vašich typických zákazníků, které popisují jejich demografické, psychografické a behaviorální charakteristiky.
Persony vám pomohou lépe cílit vaše marketingové a prodejní aktivity, vytvářet relevantní obsah a nabídky, a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Nabízejte jedinečnou hodnotu
Dalším krokem je definovat, jaká je jedinečná hodnota, kterou vaše produkty nebo služby přinášejí zákazníkům.
Jak se lišíte od konkurence, co vás dělá speciálními, co je váš unikátní prodejní návrh (UPN). UPN je stručné a výstižné sdělení, které popisuje hlavní přínosy a výhody vašeho řešení pro zákazníka, a proč by měl zvolit právě vás.
UPN by měl být jasný, konkrétní, důvěryhodný a snadno zapamatovatelný. Zároveň má být základem vaší komunikace s zákazníky, ať už se jedná o reklamu, web, sociální média, e-mail, telefon, osobní setkání, atd. UPN by měl zaujmout zákazníka, probudit jeho zájem a přesvědčit ho k akci.
Vytvářejte kvalitní obsah
Obsah je králem, říká se. A je to pravda.
V dnešní době, kdy je zákazník zahlcen informacemi, reklamami a nabídkami, je důležité vytvářet obsah, který je pro něj relevantní, zajímavý, užitečný a hodnotný.
Obsah, který mu pomůže vyřešit jeho problém, uspokojit jeho potřebu, naplnit jeho touhu, nebo mu prostě zpříjemnit den. Obsah, který mu ukáže, že rozumíte jeho situaci, že máte řešení, které hledá, a že jste důvěryhodný partner, se kterým se může spojit.
Pomůže vám vybudovat si autoritu, reputaci a důvěru v očích zákazníků. Obsah, který vás odliší od konkurence, a který vás přiblíží k zákazníkům.
Zároveň může mít různé formy, jako jsou články, blogy, e-booky, videa, podcasty, infografiky, webináře, studie případů, recenze, atd.
Jaké jsou výhody a nevýhody?
Podpora prodeje má řadu výhod, ale také některé nevýhody, které je třeba zvážit při jejím plánování a realizaci.
Mezi hlavní výhody podpory prodeje patří:
- Okamžitý nárůst obratu a tržního podílu firmy.
- Rychlejší a lépe měřitelné účinky než u jiných forem komunikace.
- Možnost cílit na konkrétní segmenty zákazníků, produkty nebo období.
- Možnost zbavit se zásob nebo zastaralého zboží.
- Možnost zvýšit povědomí o značce nebo novém produktu.
- Možnost podpořit zkoušení nebo opakování nákupu.
- Možnost zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.
Mezi hlavní nevýhody podpory prodeje patří:
- Časové omezení a krátkodobost účinků.
- Zvýšení cenové senzitivity a snížení vnímané hodnoty zboží nebo služby.
- Možnost poškození image značky nebo produktu.
- Možnost kanibalizace prodeje mezi produkty nebo obdobími.
- Možnost ztráty efektivity při častém nebo nadměrném používání.
- Možnost narušení vztahů s obchodními partnery nebo konkurencí.
Související články:
Jaké služby nabízíme?
Zdroje článku:
Podpora prodeje – Wikipedie [online]. [cit. 26. 02. 2024]. Dostupné z: https://cs.wikipedia.org/wiki/Podpora_prodeje
Přečtěte si náš SEO slovník pojmů nebo Marketingový slovník pojmů.