Word of Mouth (WOM) je marketingový termín, který označuje proces šíření informací, doporučení a recenzí o produktu, službě nebo značce mezi lidmi prostřednictvím ústní komunikace. Tento druh propagace vzniká, když spokojení zákazníci mluví o svých pozitivních zkušenostech s produktem nebo službou svým přátelům, rodině, kolegům a dalším lidem ve svém okolí.
Word of Mouth je považován za jednu z nejúčinnějších forem reklamy, protože lidé obvykle důvěřují doporučením od lidí, které znají, více než tradičním reklamním kampaním. Pozitivní WOM může posílit pověst značky a vést k nárůstu prodejů, zatímco negativní WOM může škodit pověsti a odrazit potenciální zákazníky. S rozvojem sociálních médií a online recenzních platforem se WOM stává ještě důležitějším faktorem v marketingovém světě, protože informace se mohou šířit rychle a dosáhnout širšího publika.