Telemarketing je marketingová metoda, která využívá telefonních hovorů a dalších komunikačních technologií k propagaci produktů a služeb potenciálním zákazníkům. Je to jedna z nejpřímějších forem marketingu, která umožňuje osobní interakci mezi prodávajícím a zákazníkem.
Tato metoda se rozvíjela spolu s technologickým pokrokem a nyní zahrnuje i online kanály, jako jsou e-maily a sociální média.
Jaká je historie Telemarketingu?
Telemarketing vznikl v polovině 20. století, kdy firmy začaly využívat telefonní linky k dosažení širší zákaznické základny.
První telemarketingové hovory byly často prováděny z velkých call center, kde operátoři kontaktovali potenciální zákazníky a nabízeli jim produkty nebo služby.
S jakými typy se můžete setkat?
Telemarketing může být rozdělen do několika typů, včetně:
- Příchozí telemarketing (Inbound): Zahrnuje přijímání hovorů od zákazníků, kteří mají zájem o nákup produktů nebo služeb nebo potřebují podporu.
- Odchozí telemarketing (Outbound): Tento typ zahrnuje iniciování hovorů potenciálním zákazníkům s cílem prodeje, získání zpětné vazby nebo informování o nových nabídkách.
- B2B Telemarketing: Zaměřen na obchodní vztahy mezi firmami.
- B2C Telemarketing: Zaměřen na obchodní vztahy mezi firmami a koncovými spotřebiteli.