Sales funnel, neboli prodejní nebo zákaznický trychtýř, je marketingový model, který popisuje cestu potenciálního zákazníka od prvního kontaktu s produktem nebo službou až po finální koupi.
Představuje jednotlivé fáze, kterými projde zákazník při rozhodování o koupi, a pomáhá firmám pochopit a optimalizovat proces prodeje.
Prodejní trychtýř má obvykle následující fáze:
- Povědomí (Awareness) - Potenciální zákazník se dozví o produktu nebo službě.
- Zájem (Interest) - Zákazník projeví zájem a začne vyhledávat další informace.
- Rozhodování (Decision) - Zákazník porovnává nabídky a rozhoduje se, zda produkt nebo službu zakoupí.
- Akce (Action) - Zákazník provede nákup.