Multichannel (vícekanálový) marketing či prodej znamená, že firma komunikuje s cílovou skupinou nebo zákazníky prostřednictvím více než jednoho kanálu. Tyto kanály mohou zahrnovat fyzické obchody, online webové stránky, mobilní aplikace, sociální média, e-maily, katalogy a další.
Umožňuje firmám nabízet konzistentní zážitek zákazníků napříč různými platformami a kanály.
-
Rozšíření dosahu: multichannel strategie umožňuje firmám dosáhnout širšího spektra zákazníků tím, že je osloví na různých platformách a prostřednictvím různých médií.
-
Konzistence zkušeností: vícekanálové strategie usilují o poskytování konzistentního zážitku zákazníků napříč všemi kanály, ať už je to online nebo offline.
-
Zvýšení prodeje: přístup přes více kanálů může pomoci zvýšit prodej tím, že zákazníkům umožní nakupovat podle svých preferencí a pohodlí.
-
Sběr dat a analýzy: multichannel strategie mohou také poskytovat cenná data o zákaznickém chování a preferencích, což může pomoci firmám lépe porozumět svým zákazníkům a optimalizovat své marketingové a prodejní strategie.