Customer touchpoints jsou všechny možné interakce mezi zákazníkem a značkou/produktem/sluzbou během celého zákaznického cyklu, od prvního seznámení až po potencionální opakovaný nákup. Patří sem reklamy, webové stránky, sociální média, zákaznická podpora, obchody, e-maily, produktové recenze, a mnoho dalších.