Customer segmentation analysis je proces rozdělení zákazníků do skupin na základě společných charakteristik, jako jsou chování, demografie, psychografie, geografie nebo jiné faktory, aby firmy mohly lépe cílit své marketingové a prodejní strategie. Cílem je pochopit různorodost zákazníků a efektivněji nasazovat zdroje pro zvýšení spokojenosti a loajality, optimalizaci produktů a služeb a zvýšení celkového zisku.