Customer satisfaction survey je nástroj, který firmy používají k získání zpětné vazby od svých zákazníků ohledně jejich zkušenosti s produkty nebo službami, které nabízejí. Tyto průzkumy obvykle obsahují otázky týkající se různých aspektů zákaznického zážitku, jako je kvalita produktů, úroveň služeb, rychlost dodání, komunikace s personálem atd. Cílem těchto průzkumů je měřit, jak spokojení jsou zákazníci se společností a identifikovat oblasti, které mohou potřebovat zlepšení.
Výsledky těchto průzkumů mohou firmám pomoci lépe porozumět potřebám svých zákazníků a přizpůsobit své produkty a služby tak, aby dosáhly co nejvyšší míry spokojenosti zákazníků.