Customer retention je strategie, kterou firmy používají k udržení stávajících zákazníků a zabránění jejich odchodu ke konkurenci. Jde o dlouhodobý proces, který zahrnuje různé metody a postupy pro udržení loajality zákazníků. Cílem customer retention je zajistit, aby zákazníci nadále nakupovali produkty nebo služby od dané firmy, což může vést k dlouhodobému růstu tržeb a zisku.
Existuje několik způsobů, jak dosáhnout customer retention. Patří sem poskytování vynikajícího zákaznického servisu, personalizace nabídky pro jednotlivé zákazníky, nabízení věrnostních programů a slev, a také aktivní komunikace se zákazníky prostřednictvím různých kanálů. Výzkum ukazuje, že udržení stávajícího zákazníka je obvykle levnější než získání nového, což zdůrazňuje důležitost customer retention pro dlouhodobý úspěch firmy.