Customer onboarding je proces, kdy firma přivádí nové zákazníky do svého ekosystému.
To zahrnuje několik kroků:
-
Registrace: Zákazník se zaregistruje na platformě nebo službě.
-
Verifikace: Firma může ověřit totožnost zákazníka, aby zabránila podvodům.
-
Výběr služby: Zákazník vybírá, které služby nebo produkty chce používat.
-
Onboarding tutorial: Firma může nabídnout průvodce pro zákazníka, jak správně používat jejich služby.
-
Nastavení účtu: Zákazník nastavuje svůj účet podle svých preferencí.
-
Podpora: Firma poskytuje zákaznickou podporu pro řešení problémů.
-
Orientace v produktu: Zákazník se seznamuje s funkcemi produktu.
-
První použití: Zákazník začne aktivně využívat službu nebo produkt.
-
Sledování a optimalizace: Firma může sledovat zpětnou vazbu zákazníků a provádět změny k zlepšení onboardingu.
-
Prodloužení vztahu: Cílem onboardingu je vytvořit dlouhodobý vztah mezi firmou a zákazníkem.
-
Cross-selling a upselling: Firma může využít onboarding k propagaci dalších produktů nebo služeb.
-
Retence zákazníka: Důležitým cílem onboardingu je udržet zákazníka a zajistit jeho spokojenost.