Customer journey je termín používaný k popisu zážitku a interakcí zákazníka s firmou nebo značkou od začátku až do konce jejich interakce. Jedná se o komplexní proces, který zahrnuje všechny kontakty a bodové body, které zákazník prochází během své cesty k nákupu produktu nebo služby. Customer journey mapuje celý průběh od uvědomění si potřeby a hledání informací až po samotný nákup, použití a potenciálně i opakovanou návštěvu nebo doporučení jiným.
Cílem je porozumět zákazníkům a optimalizovat jejich zážitek, aby se zvýšila spokojenost a loajalita. Tím lze dosáhnout růstu pro firmu. Customer journey se často vizualizuje v mapách, které zobrazují všechny kroky a dotyky zákazníka s firmou.