Customer feedback loop je proces, který organizace používají k získání zpětné vazby od svých zákazníků a následnému zlepšení svých produktů nebo služeb. Tento proces obvykle zahrnuje několik kroků:
-
Získání zpětné vazby: Organizace sbírají zpětnou vazbu od zákazníků pomocí různých metod, jako jsou průzkumy, recenze, komentáře na sociálních médiích nebo přímá komunikace.
-
Analýza zpětné vazby: Získaná zpětná vazba je pečlivě analyzována, aby bylo možné identifikovat klíčové problémy, stížnosti nebo potřeby zákazníků.
-
Akce a změny: Na základě analýzy se organizace rozhodnou, jaké kroky podniknout ke zlepšení svých produktů nebo služeb. Mohou to zahrnovat úpravy designu, zvýšení kvality, změny ve způsobu poskytování služeb apod.
-
Komunikace s zákazníky: Organizace informují své zákazníky o změnách nebo zlepšeních na základě jejich zpětné vazby. Tím se zákazníkům ukazuje, že jsou jejich názory brány vážně.