Customer-centric znamená, že podnik neustále klade důraz na potřeby a preference svých zákazníků. To zahrnuje sbírání zpětné vazby od zákazníků, vytváření produktů a služeb, které odpovídají jejich potřebám, a poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Tento přístup je klíčem k budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a k dosažení větší loajality a spokojenosti. Organizace, které jsou customer-centric, obvykle staví své strategie a rozhodnutí na základě potřeb a očekávání zákazníků, což může vést k lepšímu podnikatelskému úspěchu.