Cross-selling je marketingová strategie, která spočívá v nabídce doplňkových produktů nebo služeb zákazníkům, kteří již nakupují určitý produkt nebo službu. Cílem cross-sellingu je zvýšit hodnotu nákupu zákazníka tím, že jim nabídnete další produkty, které by mohly být pro ně relevantní nebo užitečné. Tato strategie je často využívána pro zvýšení tržeb a zlepšení celkového zákaznického zážitku.
Cross-selling může být aplikován v různých odvětvích a může zahrnovat různé produkty nebo služby, například doplňkové pojištění k hypotékám, příslušenství k elektronice nebo nabídka dalších produktů v restauraci k hlavnímu jídlu. Je důležité provádět cross-selling citlivě, aby se zákazníci necítili tlakem, a aby jim byly nabídnuty relevantní produkty či služby.