Cross-channel marketing je strategie marketingu, která využívá různé kanály a platformy k oslovování a angažování zákazníků. Tato strategie spojuje online a offline marketingové kanály, aby vytvořila konzistentní a efektivní zážitek pro zákazníky. Cílem cross-channel marketingu je dosáhnout širšího publika a posílit brandovou identitu.
V cross-channel marketingu jsou různé kanály propojeny a spolupracují. To zahrnuje digitální kanály, jako jsou sociální média, e-mailový marketing, webové stránky a mobilní aplikace, stejně jako tradiční kanály, jako jsou televize, rádio, tištěná média a události.
Důležitým prvkem cross-channel marketingu je personalizace. Firma může využívat data o zákaznících a jejich chování na různých kanálech k tomu, aby poskytovala relevantní obsah a nabídky. To zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci budou reagovat na marketingové kampaně.