Consumer journey mapping je proces vizualizace a analýzy cesty, kterou zákazníci procházejí od prvního kontaktu s produktem nebo službou až po jejich konečné rozhodnutí a následné interakce s ním. Tento proces je často využíván marketingovými profesionály a manažery pro lepší porozumění zákazníkům a jejich potřebám.
Zahrnuje sběr dat o zkušenostech zákazníků, identifikaci klíčových bodů kontaktu a emocí, které zákazníci zažívají během této cesty, a vytvoření vizuálního mapování těchto interakcí a emocí. Cílem je lépe porozumět tomu, jak zákazníci vnímají značku a jakým způsobem s ní interagují, což může vést k zlepšení produktů, služeb a marketingových strategií.