Call tracking je marketingový nástroj, který umožňuje firmám monitorovat a analyzovat telefonní hovory z různých marketingových zdrojů. Pomocí call trackingu mohou organizace získat důležité informace o tom, jak efektivně jejich reklamní kampaně generují telefonické hovory. Tento nástroj je často využíván pro optimalizaci marketingových strategií a zlepšení návratnosti investic do reklamy.
Call tracking funguje tak, že každé telefonní číslo použité v rámci reklamní kampaně je přiřazeno k určitému marketingovému kanálu, jako jsou například webové stránky, PPC reklamy, sociální média nebo tištěná média. Když potenciální zákazník zavolá na toto specifické číslo, systém call trackingu zaznamenává informace o hovoru, jako je délka hovoru, datum a čas volání a dokonce i nahrávku hovoru.