Brand promise je slib, který značka dává svým zákazníkům a představuje základní sliby týkající se toho, co mohou očekávat od produktů nebo služeb této značky. Jedná se o jasnou a konzistentní zprávu, která komunikuje hodnoty, kvalitu a zážitek, který zákazníci mohou očekávat při nákupu nebo používání produktů značky. Brand promise je klíčovým prvkem v budování důvěry a loajality zákazníků k značce. Je důležité, aby značka dodržovala svůj slib a udržovala konzistenci ve svém způsobu komunikace a poskytování produktů nebo služeb. Tím se zajistí, že zákazníci budou spokojeni a budou se k značce vracet.