Brand loyalty je stav, kdy zákazníci mají silnou předvídatelnost ve volbě určité značky a jsou věrní této značce na základě pozitivních zkušeností, důvěry a preference. Toto loajalita může být vytvořena dlouhodobým užíváním produktů nebo služeb určité značky a pozitivními emocemi spojenými s touto značkou. Zákazníci loajální k určité značce jsou ochotni zaplatit více za její produkty, často se jí doporučují ostatním a jsou méně náchylní zkoušet konkurenční značky. Toto je významný faktor pro úspěch firem, protože věrní zákazníci mohou přinášet stabilní příjmy a dlouhodobý úspěch značky.